База знаний в трекере

Как вы могли заметить, с некоторых пор изменился интерфейс создания обращения в техническую поддержку.

Зачем это нужно?

Мы постоянно заботимся о том, чтобы вам было удобно работать со своим сайтом - улучшаем функционал и пополняем базу знаний.

Для того, чтобы найти ответы на ваши вопросы было проще, мы интегрировали базу знаний с трекером.

Как этим пользоваться

Теперь, после нажатия кнопки “Создать обращение” у вас появляется возможность найти ответ в базе знаний:

Image


Просто начните описывать проблему, с которой столкнулись в процессе работы с сайтом. Трекер автоматически предложит возможные варианты ее решения:

Image


Если нужной информации среди предложенных статей нет, или вы все равно хотите создать обращение, просто нажмите одну из кнопок.

После этого вы попадете на стандартную страницу создания обращения

Image


Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по данному функционалу, пожалуйста, пишите на academy@kodix.ru.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho